1. FUNDACIÓ PRIVADA LIBRA
El denominador comú de les persones respecte les quals la Fundació Privada Libra duu a terme la seva tasca és que són persones amb diversitat funcional i requereixen del suport d’una tercera persona o entitat per poder desenvolupar la seva vida de la forma més satisfactòria possible. El principal objectiu de la fundació és potenciar l’autonomia de les persones usuàries i procurar que tinguin un rol actiu en la presa de decisions i una actuació efectiva en tots els àmbits de la seva vida.
La Fundació Privada Libra es basa en els següents principis d’actuació:
- No discriminació, vetllant per la igualtat d’oportunitat de les persones amb diversitat funcional i la seva inclusió real i efectiva en la societat.
- Atenció integral, procurant a les persones usuàries suport i orientació en cadascun dels àmbits que sigui necessari, mèdic, econòmic-patrimonial, personal, jurídic o administratiu.
- Personalització, adequant la línia de treball i les intervencions a les circumstàncies i necessitats de cada cas, realitzant un programa individual de treball i intervenció.
- Confidencialitat i protecció de la intimitat, assegurant una absoluta protecció de les dades personals i de les actuacions realitzades, vetllant en tot moment per la intimitat de la persona usuària.
2. ELS NOSTRES SERVEIS
Servei d’assistència a les persones amb discapacitat en l’exercici de la capacitat jurídica
L’eix principal d’aquest servei és promoure l’autonomia personal de les persones assistides i procurar-los-hi suport en diferents àmbits de la seva vida, sempre situant a la persona en el centre de la presa de decisions i respectant en tot moment la seva voluntat. Els diferents àmbits són:
- Àmbit personal i familiar
- Àmbit mèdic
- Àmbit jurídic
- Àmbit econòmic- patrimonial
- Àmbit administratiu
Destinataris: totes aquelles persones incapacitades legalment o amb una mesura de suport jurídic establerta.
Prestació del servei: Aquest servei es presta de forma totalment gratuïta i és de caràcter universal.
Servei d’assessorament i informació
Es tracta d’un servei adreçat a aquelles persones que vulguin conèixer aspectes relacionats amb els sistemes de protecció de la persona i els procediments que s’han de seguir per establir aquests sistemes de protecció, així com les seves implicacions i tot allò relacionat amb aquesta qüestió.
Destinataris:
- Persones amb discapacitat que compten amb assistència en l’exercici de la capacitat jurídica o són susceptibles de rebre aquesta assistència.
- Familiars que vulguin aclarir dubtes o demanar informació respecte la figura de l’assistència, el seu abast, el procediment a seguir, implicacions etc.
Prestació del servei: Aquest servei es presta de forma totalment gratuïta i és de caràcter universal.
3. ELS NOSTRES COMPROMISOS DE QUALITAT
Els compromisos que assumeix Fundació Privada Libra són els següents:
Actuació diligent. Exercir diligentment la tutela i assistència de les persones subjectes a les figures de protecció de la persona, de conformitat amb el que estableix l’ordenament jurídic.
- Indicador: compliment al 100% dels deures establerts al Llibre II del Codi Civil de Catalunya i de tots aquells textos normatius que són d’aplicació.
Capacitat de resposta. Facilitar uns serveis adequats a les necessitats i expectatives de les persones usuàries de forma ràpida i eficient.
- Indicador: tutories trimestrals (març, juny, setembre i desembre) amb la persona usuària i l’equip interdisciplinari per avaluar el servei prestat i els objectius assolits.
Amabilitat de tracte i cortesia. Procurar una atenció a les persones usuàries, tant general com individualitzada, basada en un tracte cordial i amable, així com als seus familiars i entorn.
- Indicador: enquestes qualitatives anuals als usuaris i familiars on es valori la tasca i tracte dels professionals de l’entitat i el grau de satisfacció vers aquesta.
Formació contínua dels professionals. Els professionals duran a terme de forma periòdica formacions i cursos que els permetin ampliar els seus coneixements i estar actualitzats en tot moment.
- Indicador: nombre total d’hores de formació i actualització superades pels professionals, iguals o superiors a 20 hores per any.
Revisió trimestral del Pla d’Atenció Individualitzat (PAI). Adaptar els PAI a les a les necessitats que es vagin detectant i als canvis de circumstàncies, de forma conjunta amb els professionals i la persona usuària.
- Indicador: actualització i re configuració dels PAI trimestralment.
Seguiment individualitzat i actualitzat de les persones usuàries. Mantenir un registre d’actuacions i dades d’interès en relació a la persona usuària.
- Indicador: actualització setmanal de dades de les persones usuàries.
Contacte regular amb les persones usuàries. Dur a terme – com a mínim – una visita mensual a les persones usuàries.
- Indicador: nombre de visites a cada persona usuària igual o superiors a 12 l’any.
Administració econòmica i patrimonial diligent. Dur a terme una adequada gestió dels béns de les persones usuàries i de la seva economia.
- Indicador: aprovació dels rendiments de comptes presentats al jutjat que ostenta la competència de l’expedient de cada persona usuària.
Foment de l’autonomia de la persona usuària. Proporcionar a la persona usuària les eines necessàries per a que assumeixi un paper central en la presa de decisions i pugui expressar la seva opinió, desitjos i inquietuds en tot moment.
- Indicador: reunions trimestrals (març, juny, setembre i desembre) amb l’equip interdisciplinari i la persona usaria, qui participa de forma activa.
Transparència vers la persona usuària. Procurar en tot moment informació a la persona usuària respecte la seva situació personal, legal, mèdica, econòmica i administrativa.
- Indicador: reunions trimestrals (març, juny, setembre i desembre) amb l’equip interdisciplinari i la persona usuària, qui participa de forma activa.
4. ORGANITZACIÓ I FORMA DE GESTIÓ DELS SERVEIS
4.1 La nostra tasca.
La Fundació Privada Libra té com a missió exercir la tutela de les persones que tenen la capacitat modificada i prestar les mesures de suport requerides a aquelles persones que tenen establerta la figura de l’assistència.
La concreta execució d’aquest servei inclou diferents àmbits d’actuació. En primer lloc, la fundació duu a terme totes les tasques administratives, econòmiques i jurídiques que concerneixen a les persones tutelades o assistides. En segon lloc, procura en tot moment el benestar de les persones tutelades i assistides i assegura que tinguin el seguiment mèdic, psicològic i psiquiàtric adequat a cada cas.
Així mateix, la fundació s’ocupa de promoure el desenvolupament personal de la persona i treballar el vincle amb la família i l’entorn de la persona usuària.
4.2 Estructura organitzativa.
Fundació Privada Libra s’estructura en tres àrees:
- Àrea jurídica. Duu a terme totes les tasques jurídiques i el contacte amb els jutjats, advocats i procuradors. Compta de forma addicional amb un servei jurídic extern per les qüestions de més complexitat.
- Professionals: 1 advocat i el servei jurídic extern d’un despatx d’advocats.
- Àrea econòmica. Realitza un control de les despeses i ingressos de les persones usuàries, duu a terme les rendicions de comptes de les persones usuàries, gestiona la tramitació de les prestacions socials i s’ocupa de tots els tràmits d’índole econòmica i patrimonial.
- Professionals: 1 responsable econòmic-financer.
- Àrea social. Realitza l’acompanyament de les persones usuàries, procura el seu desenvolupament personal i assegura que les seves necessitats estiguin degudament cobertes. Així mateix, es coordina amb altres serveis externs que concerneixen a les persones usuàries, com aquells prestats per l’Administració.
- Professionals: 1 referent tutelar i 1 auxiliar tutelar.
Aquestes àrees es troben coordinades i supervisades pel Patronat. El Patronat està format per un president, un vicepresident, un secretari, un tresorer i diversos vocals. Aquests presten els seus càrrecs sense contraprestació econòmica, i actuen com a òrgan de govern.
4.3 Oficines i centres
Fundació Privada Libra compta amb la seva seu a Torrefarrera, al carrer Mossèn Cinto Verdaguer número 1, CP 25123. En aquesta direcció es troben les oficines de la fundació i és on es duen a terme totes les tasques que no requereixen el trasllat dels professionals, així com les reunions de l’equip de professionals i les reunions del Patronat de la fundació.
4.4 Finançament
Fundació Privada Libra és una entitat sense afany de lucre que es finança amb les subvencions provinents de l’Administració Pública i els fons propis, doncs tots els beneficis es reinverteixen en l’activitat i béns de la fundació. Així mateix, rep ajudes puntuals d’institucions, entitats i particulars, que fan aportacions en forma de donació o altres.
5. DRETS I OBLIGACIONS DE LA PERSONA USUÀRIA[1]
Drets de les persones usuàries del servei
- Dret a disposar d’un pla d’atenció individual.
- Dret a rebre serveis de qualitat.
- Dret a opinar sobre els serveis rebuts.
- Dret a tenir assignat un professional de referència.
- Dret a participar en la presa de decisions.
- Confidencialitat de les dades i informacions personals.
- Dret a la informació sobre:
- Els serveis i les prestacions, en concret, a conèixer la seva disponibilitat, els criteris d’adjudicació, els drets i deures de les persones usuàries, el circuit de queixes i reclamacions.
- La valoració de la seva pròpia situació, per escrit.
- Intervencions que requereixin consentiment escrit, com l’ingrés en centres residencials.
- Expedients individuals, però no les anotacions professionals.
- Presentació de queixes i reclamacions.
Deures de les persones usuàries del servei
- Facilitar dades veraces personals, familiars i de convivència.
- Complir els acords i seguir el Pla d’Atenció Individualitzat.
- Respectar la dignitat i els drets del personal dels serveis.
6. CONSULTES, QUEIXES I SUGGERIMENTS
6.1 Vies de contacte, queixes i suggeriments.
Les persones usuàries que pretenguin formalitzar una queixa o suggeriment podran fer-ho per les següents vies:
- Telemàticament, adreçant un correu a la direcció de mail de la fundació, fundaciolibra@fundaciolibra.org
- Presencialment a les oficines de Fundació Privada Libra, ubicades a C/Mossèn Cinto Verdaguer número 1, CP 25123, Torrefarrera (Lleida).
- Per correu postal, adreçat a les oficines de Fundació Privada Libra, direcció C/Mossèn Cinto Verdaguer número 1, CP 25123, Torrefarrera (Lleida).
6.2 Òrgan competent en matèria de consultes, queixes i suggeriments.
La responsabilitat de la gestió dels serveis objecte d’aquesta carta correspon a la persona titular de Fundació Privada Libra, què serà qui resoldrà les queixes o suggeriments formulats respecte dels serveis rebuts.
6.3 Terminis per consultes, queixes i suggeriments.
Els terminis per donar resposta a les consultes, queixes o suggeriments que es facin arribar a la Fundació Privada Libra variaran en funció de la naturalesa de la comunicació i són els que es relacionen a continuació:
- Peticions urgents (per exemple, amb terminis a punt de vèncer): 3 dies laborables.
- Requeriments que reporten incidències tècniques: 3 dies laborables.
- Resolució d’una petició ordinària: 7 dies laborables.
- Missatge de cortesia (comentari públic): 7 dies laborables.
- Resolució d’una petició complexa: 30 dies naturals.
7. NORMATIVA APLICABLE
La Fundació Privada Libra es va constituir el 27 de març de 1987 i es regeix pels estatuts regulats per la Llei 5/2001, de 2 de maig, de Fundacions Privades de la Generalitat de Catalunya. Està inscrita amb el número 378 al registre de Fundacions Privades de la Generalitat de Catalunya.
El règim fiscal aplicable a la Fundació es recull a la Llei 49/2002 de 23 de desembre, de règim fiscal de les entitats sense fins lucratius i dels incentius fiscals del Mecenatge.
Així mateix, pel que a l’àmbit d’actuació respecta, la Fundació Privada Libra es troba subjecta al Llibre II del Codi Civil de Catalunya, i, de forma supletòria, al Codi Civil Espanyol. També li són d’aplicació les novetats legislatives recollides al Decret Llei 19/2021, pel qual s’adapta el codi civil de Catalunya a la reforma del procediment de modificació judicial de la capacitat i la Llei 8/2021 de 2 de juny per la que es reforma la legislació civil i processal pel suport a les persones amb discapacitat en l’exercici de la seva capacitat jurídica; i la Convenció sobre els Drets de les Persones amb Discapacitat, celebrada a Nova York el 13 de desembre de 2006.
8. DATA D’APROVACIÓ DE LA CARTA I PROPERA ACTUALITZACIÓ
Aquesta Carta de Serveis ha estat aprovada per reunió del Patronat de Fundació Privada Libra en data 20 de juny de 2022.
El contingut es revisarà i actualitzarà sempre que tinguin lloc algunes de les següents circumstàncies:
- Modificacions normatives que afectin als serveis prestats o a les Cartes de Serveis.
- Canvis significatius en l’organització de les unitats professionals i en els processos interns de treball.
- Introducció de nous serveis i compromisos que responguin millor a les expectatives de les persones usuàries.